Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Serviciu Clienți Aerian
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Serviciu Clienți Aerian dedicat și experimentat pentru a gestiona și coordona echipa noastră de servicii clienți în industria aeriană. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe excelente pentru pasageri, gestionarea eficientă a solicitărilor și rezolvarea problemelor într-un mod profesionist și prompt. Supervizorul va fi responsabil pentru supravegherea operațiunilor zilnice, instruirea personalului, monitorizarea performanței și implementarea standardelor companiei pentru servicii clienți. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și să fie capabil să lucreze într-un mediu dinamic și solicitant. În plus, este necesară o bună cunoaștere a procedurilor aeroportuare și a reglementărilor din domeniul transportului aerian. Acest rol implică colaborarea strânsă cu alte departamente pentru a asigura o experiență fluidă și satisfăcătoare pentru toți pasagerii. Dacă sunteți pasionat de servicii clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă dedicată excelenței în domeniul aerian, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supravegherea echipei de servicii clienți aerian.
- Gestionarea situațiilor dificile și rezolvarea reclamațiilor pasagerilor.
- Instruirea și dezvoltarea profesională a personalului din subordine.
- Monitorizarea performanței echipei și raportarea către management.
- Asigurarea respectării procedurilor și standardelor companiei.
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea serviciilor oferite.
- Planificarea programului de lucru și alocarea resurselor umane.
- Gestionarea comunicării eficiente între echipă și pasageri.
- Implementarea măsurilor pentru îmbunătățirea experienței clienților.
- Supravegherea procesului de check-in și îmbarcare pentru a evita întârzierile.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți, preferabil în domeniul aerian.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitate de leadership și gestionare a echipei.
- Cunoștințe despre reglementările și procedurile aeroportuare.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și în situații stresante.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat.
- Orientare către soluții și atenție la detalii.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Competențe bune de utilizare a calculatorului și software-urilor specifice.
- Atitudine pozitivă și profesionalism în relația cu clienții.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în domeniul serviciilor clienți aeriene?
- Cum gestionați o situație conflictuală cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva o echipă?
- Cum vă asigurați că standardele companiei sunt respectate?
- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă complexă pentru un client?
- Cum vă organizați timpul și resursele într-un mediu dinamic?
- Ce cunoștințe aveți despre reglementările din transportul aerian?
- Cum abordați instruirea noilor angajați?
- Cum reacționați în situații de urgență sau neprevăzute?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la această poziție?
